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SAV - Retour

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Vous trouverez ci-après toutes les informations utiles concernant les démarches à effectuer pour les demandes de service aprés vente, de retour ou d’échange produits

 

Membre premium

Vous êtes membre premium et vous voulez changer un ou plusieurs articles d'une commande ?

Nous allons prendre en charge de manière privilegié votre retour ...

Envoyez nous simplement un petit mail à l'adresse suivante : service-client@flysurf.com en precisant bien sur votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Vous pouvez aussi bien sur nous appeller directement au 04.42.41.53.65

Pour une commande livré en France métropolitain (y compris la corse), dés réception de votre mail, nous vous contacterons pour vous faire parvenir par mail un bordereau de retour prepayé.

Nous prenons en charge la totalité des frais de retour (en cas d'echange, nous prendrons également en charge les frais de port pour la nouvelle livraison).

Vous aurez simplement à imprimer le bordereau, le coller sur le colis et remettre ce dernier dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Demande de SAV

Pour un traitement rapide de votre demande envoyez directement un mail à l’adresse suivante : sav@flysurf.com

Dans le mail, décrivz rapidement le problême rencontré et joingnez les éléments suivants :

- Plusieurs photos basses définitions (moins de 500 Ko / par photo - 5Mo maxi par mail) comprenant une vue d’ensemble, le (les) endroit(s) défectueux, le numéro de série ( si existant ).

- Une copie de la facture que vous pouvez récupérer sur votre compte Flysurf.com (Mon compte / mes commandes).


IMPORTANT : Tout dossier incomplet ne pourra être pris en compte ou donnera lieu à un délai supplémentaire.

Dès reception, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, un numéro de SAV vous sera transmis pour faciliter la correspondance.

 

Retour et échange
Vous avez 7 jours à partir de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Ce délais est ramener à 30 jours pour les membres premium.

 Vous avez le choix d'effectuer votre retour directement au magasin ou à distance à vos frais.

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé dans son emballage d'origine, les produits ne doivent pas avoir été ouverts. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non-conforme.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés sauf s'ils nous sont retournés dans les délais et dans leur emballage d’origine non ouvert : DVD, livres…

Dépassé ce délai de 7 jours, nous nous réservons le droit de reprendre à titre commercial un ou plusieurs articles à un prix identique ou inférieur au prix d'achat initial.
Cette reprise se fera sous la forme d'un avoir commercial. Ce dernier sera limité dans le temps (4 mois sauf mention différente sur l'avoir) et ne pourra en aucun cas être remboursé.

Pour tout retour ou échange, nous vous demandons de télécharger le document PDF ci dessous.

telecharger formulaire de retour

Pour tout retour vous pouvez choisir :
Un échange produit,
Un bon d’achat ( Valable sur l’ensemble du site pendant 1 ans),
Un remboursement.
Vous pouvez également profiter d'un echange pour ajouter un ou plusieurs articles et profiter des frais de reexpédition forfaitaire.

Il vous suffit alors de remplir le formulaire ci dessus et nous le retourner avec le/les articles concernés emballés à l’adresse suivante :

Flysurf.com
Service retour
400 route Jean Moulin
13300 Salon de Provence

Information importante :

Dans le cadre d'un échange en France métropolitaine,, nous vous demandons une participation forfaitaire aux frais de renvoi de 5.90€.
Cette participation sera à joindre par chèque au formulaire de retour.

Pour tout échange à l'étranger ou dans les DOM-TOM merci de nous contacter par téléphone au 04.42.41.53.65 ou par mail : service-clients@flysurf.com

Les frais de reexpéditions sont gratuit pour les membres premium.


Dans le cas d’un échange vous pouvez également rajouter des articles pour profiter des frais d’envoi.

Une erreur de notre part ?
Malgrès tout nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’une étourderie !
Si jamais à l’ouverture de votre colis vous constatez un problème de taille ou de référence, contactez notre service commercial par mail à l’adresse service-clients@flysurf.com ou par téléphone au 04 42 41 53 65.

Nous prendrons bien sur à notre charge les frais de port aller comme retour et nous mettrons tout en oeuvre pour solutionner le problème dans les plus bref délais.