| Afin de vous offrir le meilleur service possible, même après avoir passé votre commande sur Flysurf.com, vous trouverez ci-après toutes les informations utiles concernant les démarches à effectuer pour les demandes de SAV, de retour ou d’échange produits liés à votre ou vos commandes. |
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Pour un traitement rapide de votre demande envoyez directement un mail à l’adresse suivante : sav@flysurf.com avec les éléments suivants :
- Plusieurs photos basses définitions (moins de 500 Ko / par photo - 5Mo maxi par mail) comprenant une vue d’ensemble, le (les) endroit(s) défectueux, le numéro de série ( si existant ).
- Une copie de la facture que vous pouvez récupérer sur votre compte Flysurf.com (Mon compte / mes commandes).
IMPORTANT : Tout dossier incomplet ne pourra être pris en compte ou donnera lieu à un délai supplémentaire.
Dès reception, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, un numéro de SAV vous sera transmis pour faciliter la correspondance.
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| Vous avez 7 jours à réception de votre commande pour changer d'avis. ( 30 jours avec la carte VIP).
Vous avez le choix d'effectuer votre retour directement au magasin ou à distance à vos frais.
Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé dans son emballage d'origine, les produits ne doivent pas avoir été ouverts. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non-conforme.
Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés sauf s'ils nous sont retournés dans les délais et dans leur emballage d’origine non ouvert : DVD, livres…
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Il vous sera proposé au choix :
Un échange produit,
Un bon d’achat ( Valable sur l’ensemble du site pendant 1 ans),
Un remboursement.
Il vous suffit alors de remplir le formulaire ci dessus et nous le retourner avec le/les articles concernés emballés à l’adresse suivante : |
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Dans le cas d’un échange vous pouvez également rajouter des articles pour profiter des frais d’envoi.
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Malgrès tout nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’une étourderie !
Si jamais à l’ouverture de votre colis vous constatez un problème de taille ou de référence, contactez notre service commerciale par mail à l’adresse service-clients@flysurf.com ou par téléphone au 04 42 41 53 65.
Nous prendrons bien sur à notre charge les frais de port aller comme retour et nous mettrons tout en oeuvre pour solutionner le problème dans les plus bref délais.
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