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Service et Logistique

 

Lancé avec les débuts d’Internet en 1998, Flysurf.com est le 1er Surf shop 100% Internet en France. Notre expérience de la relation client à distance, notre maîtrise de la logistique et la parfaite connaissance de notre marché fait de nous l’un des plus importants Surf shop en France.

 

Des conseils de passionnés

Des conseils de passionnés

L’équipe Flysurf.com c’est avant tout des passionnés de sport de glisse. Bien plus que de simples pratiquants, testant régulièrement les nouveautés du marché, chacun des membres de l’équipe est capable d’analyser les besoins d’un client et de répondre à toutes les questions techniques.

 

Un Entrepôt dédié à la logistique

Un Entrepôt dédié à la logistique

Notre stock de plus de 3000 m² est entièrement dédié à la vente par correspondance. De la réception, en passant par le stockage, la préparation et la livraison, nous maitrîsons parfaitement la chaine logistique.

 

Stock en temps réel

Stock en temps réel

Chez Flysurf.com nous sommes transparents sur nos stocks réels. Toutes les fiches articles sont mises à jour en temps réel avec nos stocks physiques.

Si un article est annoncé comme livrable en express sur le site…
c’est que vous pouvez vraiment le recevoir le lendemain !

 

Expéditions le jour même

Expéditions le jour même

Toute commande passée avant 12h00 (15h00 pour les express) quitte notre entrepôt le jour même.

Grâce à nos 3 ramasses quotidiennes, plus de 91% des commandes sont réellement livrées en 48h maximum.

En période de pointe, nous sommes capables de préparer et livrer plus de 500 colis par jour.

En raison des évènements actuels (COVID-19), les délais de livraison sont susceptibles d'être prolongés.

 

Des emballages adaptés

Des emballages adaptés

Cela n’a l’air de rien mais il nous a fallu plusieurs années pour mettre au point certains cartons sur mesure pour vous livrer dans les meilleures conditions les produits fragiles (comme les surfs par exemple) ou volumineux (comme les packs ou les SUP).

10 personnes sont dédiées à temps plein à la gestion du stock et à la préparation de vos colis.

 

Spécialiste DOM-TOM

Spécialiste DOM-TOM

Tout le monde le propose mais peu de shop sont réellement capables de le faire. En plus de 20 ans d’expérience, nous sommes devenus le spécialiste des livraisons dans les DOM-TOM et à l'étranger.

Vente hors taxe, bordereaux de détaxe, livraison sous douane, groupage par transitaire, nous maîtrisons parfaitement les spécificités de la vente à l’export et nous sommes réellement en mesure de livrer le monde entier.

Nos barèmes de frais de livraison sont optimisés et mis à jour régulièrement. Dès le panier, vous pouvez simuler le coût d’une livraison en fonction du pays de livraison.

 

Paiement sécurisé

Paiement sécurisé

Afin de garantir une sécurisation à 100% des transactions par carte bancaire nous travaillons avec Dalenys. Cette plateforme indépendante est un des leaders européens des solutions de paiement sur internet et propose le niveau de sécurité le plus élevé possible.

 

Paiement 3X ou 4X

Paiement 3X ou 4X

Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, réservée aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 2000€. Sous réserve d’acceptation par Oney Bank. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Exemple en 3 fois pour un achat de 150€, apport de 52,18€, puis 2 x 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€. Exemple en 4 fois pour un achat de 400€, apport de 100€, puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement 8,80 dans la limite de 20€ maximum. Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - 34 Avenue de Flandre 59 170 Croix - 546 380 197 RCS Lille Métropole - n° Orias 07 023 261 www.orias.fr - Correspondance : CS 60 006 - 59895 Lille Cedex - www.oney.fr

 

Garantie du meilleur prix

Garantie du meilleur prix

Nous ne sommes pas des marchands de tapis, mais pas des enfants de chœurs non plus …

Nous cherchons en permanence à vous proposer les meilleurs prix. Si vous trouvez moins cher ailleurs, contactez-nous, nous alignerons bien sûr et si vous êtes vers Salon, venez directement nous vous offrons l’apéro...

 

Suivi de commande

Suivi de commande

Vous recevez un mail à chaque étape de votre commande. Dès la remise au transporteur, vous recevez automatiquement un mail avec le numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis jusqu'à votre porte.

Parce que nous savons qu'une session gachée ne se rattrappe jamais, en cas de soucis de livraison nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution dans la journée.

SAV réactif

SAV réactif

Notre service client ne se limite pas aux conseils et à la vente d’un article.
Que ce soit pour des soucis de livraison ou pour un problème de sav, nous sommes réactifs pour trouver la meilleure solution dans le temps le plus court possible. Notre volume d'achat et les relations très proches que nous avons avec nos fournisseurs nous permettent de gérer les demandes de sav avec le maximum d'efficacité.

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