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SAV et Retours

Vous trouverez ci-après toutes les informations utiles concernant les démarches à effectuer pour les demandes de service aprés vente, de retour ou d’échange produits

Membre premium

Vous êtes membre premium et vous voulez changer un ou plusieurs articles d'une commande ?

Nous allons prendre en charge de manière privilegiée votre retour...

Envoyez-nous simplement un mail via notre formulaire de contact en précisant bien sûr votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Pour une commande livrée en France métropolitaine (y compris la Corse), dès réception de votre mail, nous vous ferons parvenir par mail un bordereau de retour prepayé.

Nous prenons en charge la totalité des frais de retour (en cas d'échange, nous prendrons également en charge les frais de port pour la nouvelle livraison).
Vous aurez simplement à imprimer le bordereau, le coller sur le colis et remettre ce dernier dans le bureau de poste le plus proche de chez vous?

Vous aurez simplement à imprimer le bordereau, le coller sur le colis et remettre ce dernier dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Ce service est réservé aux membres premium dont l'adresse de livraison est située en France métropolitaine et Corse

Cas particulier pour les produits volumineux :
Ce service s'applique uniquement pour les livraisons ayant eu lieu par chronopost ou la poste.
Dans le cas de colis volumineux livrés par transporteurs spécialisés, les frais de retour seront à la charge exclusive et entière du client.

Demande de SAV

Merci d'envoyer votre requête; sur le formulaire de contact.

IMPORTANT : Le non respect de la procedure ci-dessous, allongera le temps de traitement de votre dossier.

Dans le mail, décrivez rapidement le problème rencontré et joignez olbigatoirement les éléments suivants :

  • Plusieurs photos nettes basse définition format JPEG (entre 300 et 500 Ko max) comprenant :
  • une vue d’ensemble afin de pouvoir identifier le produit
  • le (les) endroit(s) défectueux
  • le numéro de série (en photo obligatoirement)
  • la taille (en photo obligatoirement)
  • les photos doivent être positionnées uniqument en pièce jointe . Pas de fichier ZIP, de lien ou meme dans le corps du mail.
  • une copie de la facture que vous pouvez récupérer sur votre compte Flysurf.com (Mon compte / mes commandes).

Dès reception, votre demande sera traitée dans les 48 heures, un numéro de SAV vous sera transmis pour faciliter la correspondance.

Retour et échange

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Ce délai est ramené à 30 jours pour les membres premium.
Vous avez le choix d'effectuer votre retour directement au magasin ou à distance, à vos frais.

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit neuf, ni porté, ni abîmé dans son emballage d'origine, accompagné de son ou ses accessoires, les produits ne doivent pas avoir été ouverts. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non-conforme.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres…

Dépassé ce délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de reprendre à titre commercial un ou plusieurs articles à un prix identique ou inférieur au prix d'achat initial.

Cette reprise se fera sous la forme d'un avoir commercial. Ce dernier sera limité dans le temps (4 mois sauf mention différente sur l'avoir) et ne pourra en aucun cas être remboursé.

Pour tout retour ou échange, nous vous demandons de télécharger le document PDF ci dessous.

Pour tout retour vous pouvez choisir :
Un échange produit,
Un bon d’achat (valable sur l’ensemble du site pendant 1 an),
Un remboursement.

Vous pouvez également profiter d'un échange pour ajouter un ou plusieurs articles et profiter des frais de reexpédition forfaitaire.

Il vous suffit alors de remplir le formulaire ci-dessus et nous le retourner avec le/les articles concernés, emballés, à l’adresse suivante :

Flysurf.com
Service retour
250 Chemin des Bastides des Rollands
13450 Grans
France

Information importante :

Dans le cadre d'un échange en France métropolitaine, nous vous demandons une participation forfaitaire aux frais de renvoi de 5.90€.
Cette participation sera à joindre par chèque au formulaire de retour.

Pour tout échange à l'étranger ou dans les DOM-TOM, merci de nous contacter par mail via le formulaire de contact

Les frais de reexpédition sont gratuits pour les membres premium.

Dans le cas d’un échange, vous pouvez également rajouter des articles pour profiter des frais d’envoi.

Une erreur de notre part ?

Malgrè tout nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’une étourderie !
Si jamais à l’ouverture de votre colis vous constatez un problème de taille ou de référence, contactez notre service commercial par mail via notre formulaire de contact ici.

Nous prendrons bien sur à notre charge les frais de port aller comme retour et nous mettrons tout en oeuvre pour solutionner le problème dans les plus bref délais.

 

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